Rückerstattung beantragen

Bei Onlinegeschäften haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Diese 14-tägige Widerrufsfrist gilt jedoch nicht für jeden Kauf. Eine Ausnahme betrifft digitale Inhalte, wenn du sie bereits genutzt und zugestimmt hast, dass mit der Vertragsausführung begonnen wird und dadurch dein Widerrufsrecht erlischt.
Indem du eine auf unserer Website oder in unserer App gekaufte Ressource aktivierst, codierst, verwendest oder erzeugst, erteilst du deine ausdrückliche Zustimmung und bestätigst, dass die Vertragsausführung beginnt und dein Widerrufsrecht dadurch erlischt.

Auch nach Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts kannst du für bestimmte Inhalte gemäß unserer eigenen Rückerstattungsrichtlinie eine Erstattung beantragen. Voraussetzungen und Vorgehensweise findest du in diesem Artikel.

Folgende Artikel können erstattet werden – beachte die auf dieser Seite genannten Voraussetzungen

• Aktivierungen des AMG-Menüs
• Headunit-Codierungen einschließlich CarPlay, Android Auto und Änderung der Radiofrequenz
• Getriebecodierungen einschließlich Agility- und manuellem Modus
• Kalibrierungen der Fahrwerksregelung

Folgende Artikel können nur erstattet werden, solange sie noch nicht verwendet, aktiviert oder erzeugt wurden

• PIN-Codes für Navigationskarten

Wir möchten einen zu deinem Fahrzeug passenden Karten-PIN bereitstellen. Prüfe deshalb vor dem Kauf deine FIN. Die Prüfung zeigt fahrzeugspezifische Navigationsdaten wie die richtige Region, die neueste verfügbare Version und das Headunit-Modell.

Wähle diese Parameter anhand der bereitgestellten Informationen sorgfältig aus. Nach der Auswahl wird zusätzlich ein Bild der entsprechenden Headunit angezeigt, damit du es mit dem Gerät in deinem Fahrzeug vergleichen kannst.

Die Kartendaten selbst stellen wir kostenlos bereit. Du kannst sie vor dem Kauf des PINs herunterladen. Wir empfehlen, zuerst Download und Installation zu starten und den Aktivierungs-PIN erst zu erzeugen, wenn die Installation danach fragt.

Unsere Verantwortung beschränkt sich auf den korrekten Aktivierungs-PIN für die von dir gewählten Parameter. Für das verwendete Speichermedium, die Formatierungs- und Downloadfähigkeit deines Computers oder den technischen Zustand von Navigation und Headunit können wir keine Haftung übernehmen.

Der erzeugte PIN ist anhand deiner Auswahl eindeutig an dein Fahrzeug gebunden und bei erfüllten Systemvoraussetzungen gültig. Deshalb ist nach seiner Erzeugung keine Rückerstattung möglich.



• Virginisierung eines Kombiinstruments

Dieses Verfahren setzt die Laufleistung zurück, damit ein gebrauchtes Kombiinstrument in ein anderes Fahrzeug eingebaut und dort eingelernt werden kann.

Nicht vorgesehene Anwendungen oder Hardware von Drittanbietern können das Ergebnis beeinflussen und eine Rückerstattung ausschließen.

Aufgrund technischer Einschränkungen kann der Vorgang nach der Aktivierung nicht rückgängig gemacht werden.

Eine Rückerstattung ist möglich, solange die Lösung nicht verwendet wurde und die Berechtigung noch auf deinem Konto vorhanden ist.



• Diebstahlschutz-PINs für Navigation und Headunit

Diebstahlschutz-PINs werden manuell abgefragt. Du bist dafür verantwortlich, die angeforderte Seriennummer sorgfältig zu prüfen.



• Reparaturen von FDCT-Getrieben

Da wir den Bearbeitungsvorgang mit Werkzeugen von Drittanbietern nicht kontrollieren können, sind Rückerstattungen für Getriebereparaturen grundsätzlich ausgeschlossen.

Kontaktiere uns bei Rückerstattungen für Aktionspakete innerhalb eines angemessenen Zeitraums und nenne uns einen nachvollziehbaren Grund.

1. Prüfe zuerst die Liste auf dieser Seite. Dort erfährst du, welche Artikel aus welchem Grund erstattungsfähig sind.
2. Für eine Rückerstattung müssen die vorgenommenen Änderungen zuerst zurückgesetzt worden sein oder die zugewiesene Codierberechtigung muss unbenutzt sein.




Bitte beachte: Die Änderungen müssen innerhalb einer Stunde nach der ersten Codierung, und vor dem Schließen der MBTools-App.

3. Nach dem Zurücksetzen können du und unser Team den Status "ZURÜCKGESETZT" in deinem Aktivitätsprotokollprüfen.
   Nur so können du und wir zuverlässig bestätigen, dass die Codierungen tatsächlich zurückgesetzt wurden.
   Sobald dieser Status angezeigt wird, kannst du die MBTools-App schließen.

4. Schreib uns über WhatsApp unter +407 4321 1234 und nenne deinen MBTools-Benutzernamen sowie die Transaktionsdaten.
5. Unser Team prüft den Fall zeitnah und unterstützt dich bei den nächsten Schritten.